【持論】営業のかわし方

世の中には、さまざまな営業に関する指南がある。
「営業の極意」
「営業のコツ」
「営業のいろは」
そういった内容が書かれたハウツー本や、noteは、星の数ほどひしめき合っている。

しかし、「しつこい営業を上手にかわす方法」などが書かれた「営業のかわし方」についてのコンテンツは、驚くほど数が少ないのが現状だ。
そこで今回は、連日の営業電話と戦い続けた私の実体験と持論を交えて、「営業のかわし方」をしたためたいと思う。

事の発端は、私の開業に遡る。
2025年5月7日、北野雄大税理士事務所は産声を上げた。
「お客様からのご相談を、少しでも受けやすくしよう！」と意気込んだ私は、ホームページに自身の個人の携帯電話番号を大々的に掲載した。

しかし、これが諸刃の剣だった。
鳴り響く電話の向こうにいるのは、悩めるお客様……ではなく、その大半がノルマに追われる屈強な営業マンだった。
ホームページの公開直後から、文字通り「ひっきりなし」に営業電話がかかってくるようになった。

SEO対策、動画広告、SNSコンサル、求人広告、そして詳細不明の謎のコンサルティングサービス。
毎日何件も電話を受ける中で気づいたのは、「少しでも話を聞いてみたい」と思わせるような魅力的な営業が、驚くほど少ないということだ。
私自身、過去に営業職を経験していた時期がある。
そのため、あまりに拙い営業トークを聞かされると、つい元営業マンとしての血が騒ぎ、「自分だったらもっとうまくアプローチするのに……」と心の中で勝手にダメ出しをする日々が続いた。

「優しさの塊」と「Google口コミの恐怖」

会社員時代とは違い、私はもう経営者だ。
自分の限られた時間を何に投下するかは、今後の事業の命運を大きく左右する。
無駄な営業電話に付き合っている暇などないはずなのだ。

しかし、悲しいかな。
根が「優しさの塊」でできている私は、相手の話を途中で遮ったり、「不要です！」とピシャリと電話を切ったりすることが、最初はできなかった。
「こんな田舎の開業初期の税理士に、一体何を売り込んでくるんだろう」という謎の興味本位も手伝って、何件かアポを受け入れて説明を聞いてしまったことすらある（当然、今の私には必要のないものばかりで、完全に時間の無駄だった）。

さらに、不安を感じやすい小心者の私は、こうも危惧していた。
「冷たく電話を切り捨てて相手の恨みを買い、Googleの口コミに『冷酷無比な税理士です！星1つ！』と報復レビューを書かれたらどうしよう……」と。

そんな理由から、ただ愛想笑いを浮かべながら「あ、大丈夫です〜」と濁すことしかできなかったのだ。

私を覚醒させた「恐怖の11時」事件

しかし現在、私は契約するつもりが全くない営業に対しては、一切の躊躇なくピシャリと電話を切ることができる。

なぜ、劇的に「かわし方」をマスターできたのか。
それは、私の記憶に深く刻まれている、ある一本の最悪な電話がきっかけだった。

ある日の朝、電話に出ると、いきなり見知らぬ男が元気よくこう言い放った。

「北野さん！今日の11時からよろしくお願いします！」

社名も名乗らず、いきなりのスケジュール確認。私は一瞬で血の気が引いた。

（しまった……！既存のお客様とのアポイントをすっぽかしてしまったのか！？）

焦りに焦った私は、ひたすら平身低頭、震えるような丁重な口調でお伺いを立てた。
「も、申し訳ございません！どのようなご予定でしたでしょうか……？」

すると相手は悪びれる様子など微塵も見せず、流れるように自社商材の押し売りを始めたのだ。
要するに、「すでにアポイントが入っているかのように装って、焦らせて無理やり話を聞かせる」という、極めて古典的かつ悪質な営業手法だった。

安堵した次の瞬間、私の内側から静かな、しかし確かな怒りが湧き上がってきた。
私は相手のトークを冷たく遮り、ハッキリとこう告げた。

「あなたのその営業手法は、最悪ですよ。人の時間を奪い、不信感からスタートする関係に、誰がお金を払うと思うんですか？」

相手は言葉に詰まった。と思いきや、「あ～ダメでしたかね～～」と言ってへらへら笑っていた。
私は、「うん、そのやり方は普通に印象悪いでしょう、それやったら普通にアポとるほうがいいんじゃないですかね」と伝え、ガチャン！と電話を切った。
この日を境に、私の「良い人キャンペーン」は完全に終了したのだ。

さて、ここからが本題の「営業のかわし方」である。
連日のように猛烈な営業電話を浴び続けた私が導き出した結論は、以下の3点だ。

1. 最初の10秒で「営業」と見抜き、主導権を渡さない

有能な営業マンほど、最初は営業感を消してくる。
しかし、「ホームページを見まして」「代表の方はいらっしゃいますか？」という定型句が出た瞬間に、警戒レベルを最大に引き上げるべきだ。
相手のペースで話を展開される前に、「営業のお電話ですか？」とこちらから切り込むことが重要になる。

2. 曖昧な断り文句は、相手への「餌」になる

「今は忙しいので」「間に合っています」「またの機会に」これらは一見すると断っているように思えるが、営業マニュアルにおいては「切り返しトーク」の絶好の標的となる。
「いつならお時間ありますか？」「現在お使いのサービスと比較させてください」と食い下がられるだけだ。
最も効果的なかわし方は、シンプルかつ無機質に「不要です。今後のお電話もご遠慮ください」とだけ伝え、静かに電話を切ることだ。

3. 「良い人」になるのをやめる

営業電話をかけてくる相手も仕事である。
冷たくあしらうことに罪悪感を覚える人もいるだろう。
しかし、私たちの時間は有限であり、目の前のお客様のために使うべきものだ。
不要な提案に付き合う時間は、1秒たりともない。
「断ることは、自分と自分の顧客を守るための正当な防衛である」と割り切る心の強さが必要だ。